Le carnet d'entretien de votre voiture, et comment le consulter

Le carnet d'entretien est-il obligatoire ?

Non. Aucun texte n'oblige un particulier à tenir un carnet d'entretien à jour. Il compte surtout pour la garantie : si le calendrier des révisions n'a pas été respecté, le constructeur peut refuser de prendre en charge une panne. Gardez donc le carnet à jour et conservez les factures détaillées.

Entretien en garage indépendant et garantie

Vous pouvez faire entretenir votre voiture par le garage de votre choix sans perdre la garantie du constructeur, à condition de suivre son plan d'entretien. En France, un arrêté publié au Journal officiel du 5 juin 2014 impose que le carnet d'entretien le dise clairement : le bénéfice de la garantie commerciale ne dépend pas de la réalisation, par un réparateur du réseau agréé, des entretiens et réparations qu'elle ne couvre pas (UFC-Que Choisir). Au niveau européen, les lignes directrices de la Commission européenne sur l'après-vente automobile (point 69) visent précisément le fait de lier la garantie du constructeur à un entretien réalisé exclusivement dans le réseau agréé.

Deux limites. Les réparations couvertes par la garantie restent, elles, réalisées par le réseau de la marque. Et le constructeur peut refuser une demande précise si la panne découle d'un entretien mal fait ou de pièces de mauvaise qualité. Le détail est dans notre article carnet d'entretien et garantie.

Carnet d'entretien papier ou numérique

Pendant longtemps, le carnet d'entretien a été un livret papier tamponné par le garage à chaque révision. Ce support reste utile, mais il se perd facilement et un tampon s'imite sans difficulté.

Depuis 2012 environ, la plupart des constructeurs tiennent un carnet d'entretien numérique : à chaque passage dans leur réseau, l'intervention est enregistrée dans une base centrale rattachée au VIN du véhicule. Mercedes-Benz, par exemple, indique archiver ces données dans sa banque de données centrale pendant toute la durée de vie du véhicule. Les entretiens faits en garage indépendant n'y figurent en général pas : pour eux, le carnet papier et les factures restent la seule trace.

Pour aller plus loin : le carnet d'entretien numérique.

Carnet d'entretien perdu : que faire ?

Demandez d'abord un nouveau carnet à un concessionnaire de la marque ou au constructeur, puis rassemblez les factures d'entretien que vous avez gardées. Si la voiture a été entretenue dans le réseau, les interventions sont toujours enregistrées dans le carnet numérique : un concessionnaire peut les consulter, et notre vérification les retrouve à partir du VIN. La marche à suivre complète est sur la page carnet d'entretien perdu.

Comment consulter un carnet d'entretien en ligne

Si la voiture est à vous

Passez par l'espace client de la marque. Renault indique que l'application My Renault permet de « visualiser votre carnet d'entretien en ligne » ; Peugeot, que MyPeugeot regroupe l'historique des interventions effectuées dans son réseau ; Mercedes-Benz, que les données de maintenance se consultent sur le portail Mercedes me. Ces espaces ne montrent que les véhicules rattachés à votre compte. Pour les autres marques, voir l'espace client de chaque marque.

Pour une voiture que vous envisagez d'acheter

L'espace client du vendeur ne vous est pas accessible. Saisissez sa plaque d'immatriculation ou son numéro VIN dans le formulaire en haut de cette page. Le VIN, à 17 caractères, figure en case E de la carte grise, en bas du pare-brise côté conducteur et souvent sur le montant de la portière conducteur.

Nous interrogeons les enregistrements d'entretien du constructeur et vous envoyons un rapport : date, kilométrage, atelier et nature des travaux pour chaque intervention. Le rapport coûte 12,99 € ; votre carte n'est pas débitée si rien n'est trouvé. Voir aussi vérifier le carnet d'entretien d'un véhicule et l'historique d'entretien d'une voiture.

Ce que le carnet d'entretien ne dit pas

Le carnet raconte l'entretien, pas la vie administrative du véhicule : propriétaires successifs, sinistres, situation administrative. Pour cela, l'État propose Histovec, gratuit. Nous expliquons ce que couvre chacun sur la page Histovec et carnet d'entretien.