Paiement et remboursement

Une vérification de l'historique d'entretien coûte 12,99 €.

La fiche d'usine coûte 3,99 € ajoutée à une vérification, ou 4,99 € seule.

Uniquement si nous trouvons des enregistrements. Au moment du paiement, le montant est autorisé sur votre carte : il est réservé, mais pas débité.

• Si nous trouvons un historique d'entretien, nous encaissons le paiement et vous envoyons le rapport.
• Si nous ne trouvons rien, nous annulons l'autorisation et vous ne payez rien.

C'est aussi pour cela que les vérifications se règlent uniquement par carte : la carte permet de réserver le montant d'abord et de ne l'encaisser que s'il y a quelque chose à livrer.

C'est l'autorisation, pas un paiement. Nous l'annulons dès la fin de la vérification et elle ne se transforme jamais en débit, mais votre banque continue de l'afficher « en attente » jusqu'à ce qu'elle disparaisse de son côté.

Votre banque la retire normalement sous 1 à 5 jours ouvrés. Si elle apparaît toujours au bout de 10 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons pour vous.

La fiche d'usine est un produit distinct de l'historique d'entretien. Si vous l'avez ajoutée et que nous vous l'avons livrée, elle est facturée même si le constructeur n'a aucun historique d'entretien : vous l'avez bien reçue. L'historique d'entretien, lui, n'est pas facturé.

Si la fiche d'usine n'est pas disponible pour votre véhicule, elle n'est pas facturée non plus.

Votre reçu figure dans l'e-mail qui accompagne votre rapport. Il indique ce que vous avez payé et à quelle date.

Vous ne payez que si des enregistrements sont trouvés : un véhicule sans historique ne nécessite donc jamais de remboursement.

Si votre carte a été débitée sans que vous receviez de rapport, ou débitée deux fois, contactez-nous avec votre adresse e-mail, la plaque ou le numéro VIN et ce qui s'est passé, et nous réglerons le problème. Les remboursements sont faits sur la carte utilisée pour payer.

Nous ne pouvons pas rembourser un rapport livré parce qu'il contient moins d'enregistrements qu'espéré : leur nombre dépend de l'endroit où le véhicule a été entretenu.

Au moment du paiement, vous avez demandé que l'exécution commence immédiatement et reconnu perdre votre droit de rétractation une fois le rapport livré. Tous les détails figurent sur notre page Droit de rétractation.